Kontakt

Kontaktaufnahme bei Spielproblemen

Wer Schwierigkeiten mit dem eigenen Spielverhalten bemerkt, sollte nicht das Kontaktformular nutzen. Für solche Situationen gibt es eigene Anlaufstellen: kostenlose Beratungsangebote, Hilfetelefone und Selbsthilfegruppen, die speziell für Spieler und deren Angehörige eingerichtet sind. Diese Stellen arbeiten unabhängig vom Casino und unterliegen der Schweigepflicht. Auch die Möglichkeit der Selbstsperre, die beim Anbieter direkt beantragt werden kann, ist der richtige Weg, wenn das Spielen pausiert oder beendet werden soll.

Sprache und Erreichbarkeit

Das Team von Rocket play liest und beantwortet Anfragen in deutscher Sprache. Anfragen in anderen Sprachen werden nach Möglichkeit bearbeitet, die Antwort erfolgt jedoch in der Regel auf Deutsch. Für eine zügige Bearbeitung sollte die Anfrage klar formuliert sein und sich auf einen konkreten Sachverhalt beziehen.

Datenschutz im Formular

Das Kontaktformular ist ausschließlich für allgemeine Anfragen gedacht. Es dürfen darin keine vertraulichen Angaben übermittelt werden: keine Konto- oder Kartennummern, keine Passwörter, keine PINs und keine Zugangsdaten zu Zahlungsdiensten. Auch Ausweiskopien, Rechnungen oder andere Dokumente mit personenbezogenen Daten gehören nicht in das Formular. Diese Informationen könnten auf dem Übertragungsweg abgefangen oder von Unbefugten eingesehen werden. Der Anbieter wird solche Daten im Rahmen einer Anfrage ohnehin nicht anfordern. Wer Unterlagen einreichen muss, erhält dafür einen gesonderten, verschlüsselten Weg genannt, der erst nach der ersten Kontaktaufnahme freigeschaltet wird. Wer unsicher ist, ob eine Angabe für das Formular geeignet ist, lässt sie besser weg und klärt das in einem ersten, allgemeinen Austausch.

Bearbeitung und Rückmeldung

Eingehende Anfragen werden der Reihe nach gesichtet und beantwortet. Die Bearbeitung dauert so lange, wie es der Einzelfall erfordert; eine Antwort erfolgt ohne unnötige Verzögerung. Je präziser die Anfrage gestellt ist, desto schneller lässt sich eine belastbare Auskunft geben. Rückfragen zum Spielerkonto, zu Ein- und Auszahlungen oder zu Bonusbedingungen sollten den jeweiligen Konto- oder Transaktionsbezug enthalten, damit die Zuordnung gelingt. Grundsätzlich gilt: Je weniger persönliche Daten übermittelt werden, desto sicherer ist der Austausch.